سياسة الاستبدال والاسترجاع
في ZENVIO، نحرص على أن تستلم المنتج الذي طلبته بالضبط، وأن تحظى بتجربة تسوق سهلة ومريحة.
إذا واجهت أي مشكلة في طلبك، مثل وصول المنتج تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عن المنتج الذي طلبته، فنحن هنا لمساعدتك.
متى يمكنني طلب استرداد الأموال أو استبدال المنتج؟
يمكنك التواصل معنا في الحالات التالية:
وصول المنتج تالفًا أو معيبًا.
استلام منتج مختلف عن المنتج الذي طلبته.
وجود خطأ في المنتج المستلم، مثل المقاس أو اللون أو النوع.
وجود عيب في المنتج منذ لحظة استلامه.
كيفية طلب استرداد الأموال أو استبدال المنتج
يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن بعد استلام طلبك.
لمساعدتنا على معالجة طلبك بسرعة، يرجى تقديم المعلومات التالية:
رقم الطلب.
وصف مختصر للمشكلة.
صور أو مقاطع فيديو واضحة توضح المشكلة، عند الحاجة.
سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك وإبلاغك بالخطوات التالية.
استرداد الأموال
إذا تمت الموافقة على طلبك وتقرر استرداد المبلغ، فسنقوم بترتيب عملية الاسترداد وفقًا للحل المتفق عليه.
الطلبات المدفوعة عند الاستلام
بالنسبة للطلبات المدفوعة عند الاستلام، سيتولى فريق خدمة العملاء التواصل معك لتوضيح إجراءات استرداد المبلغ والاتفاق على الطريقة المناسبة لإتمام العملية.
